Die meisten Unternehmen haben sowas wie Kundenservice anscheinend total abgehakt. Teure Hotlines, endlose Warteschleifen, unfreundliche Kontaktpersonen und gepfefferte Preise f\u00fcr Reparaturen, irgendwie kennt wohl jeder sowas. Bei zwei TV-Ratgebern wurden neulich erst Reparaturdienste f\u00fcr Waschmaschinen und Fahrzeuge getestet, halleluja! m\u00f6chte man angesichts der katastrophalen Ergebnisse ausrufen. Mehr als 75 Prozent der Firmen waren unseri\u00f6s und versuchten, die hilfesuchenden Kunden abzuzocken! Da wird einem Angst und Bange.
Um so \u00fcberraschter war ich \u00fcber das Ergebnis meiner Ersatzteilrecherche bei AEG. Mein Akkustaubsauger ben\u00f6tigte n\u00e4mlich ein simples Gummiventil, eine einfache Klappe, die sich beim Einschalten \u00f6ffnet und beim Ausschalten wieder schlie\u00dft, damit kein Schmutz aus dem Geh\u00e4use fallen kann. Sie war mir beim Reinigen versehentlich abgerissen.
Die Webseite hatte das Ersatzteil nicht gelistet, die Kontaktanfrage lief ins Leere, weil die angegebene E-Mail-Adresse ung\u00fcltig war. Das verhie\u00df nichts Gutes. Dennoch leitete ich meine Mail noch an eine allgemeine Adresse weiter, und man sollte es nicht glauben \u2013 schon am n\u00e4chsten Tag rief ein AEG-Berater vom Service an, erkl\u00e4rte, warum es das betreffende Teil nicht einzeln gibt, bot mir das gesamte \u00fcbergeordnete Bauteil inklusive der gew\u00fcnschten Gummiklappe an und erlie\u00df mir aus Kulanz gleich noch den halben Preis.
Da macht das Staubsaugen doch gleich doppelt so viel Spa\u00df!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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