Etwas mehr Musik in meiner K\u00fcche k\u00f6nnte eigentlich nicht schaden, dachte ich mir und bestellte bei meinem Lieblingsh\u00e4ndler Amazon ein paar Philips-Lautsprecher, die durch Zauberei und Magie die von meinen mittlerweile reichlich vorhandenen Apple-Produkten abgespielte Musik ohne Kabel in Empfang nehmen und dem geneigten Ohr des H\u00f6rers zu Gem\u00fcte f\u00fchren. Sollten.
Und hier nun das Tagebuch des Scheiterns:<\/p>\n
Mittwoch, 16. Mai 2012<\/b>
Bestellung bei Amazon.<\/p>\n
Freitag, 18. Mai 2012<\/b>
Lieferung wird durch Amazon verschickt.<\/p>\n
Montag, 21. Mai 2012<\/b>
Zustellversuch durch DHL. Wegen meiner Berufst\u00e4tigkeit kann ich nicht zu Hause anwesend sein, der Fahrer nimmt die Ware wieder mit und liefert sie in der DHL-Filiale Berlin-Pankow ab. Laut Sendungverfolgung auf der DHL-Webseite soll eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten sein, es ist aber keine da. Die wird erst am n\u00e4chsten Tag eingeworfen, was bei mir die Frage aufwirft, ob der Fahrer extra deswegen nochmal bei mir gehalten hat, und ob er vielleicht die Lautsprecher gleich noch einmal dabei hatte.
Abends schicke ich eine E-Mail an DHL und bitte um eine Zweitzustellung am Samstag, dem 26. Mai. Diese wird zugesagt, ich halte mir den Samstag extra frei, verschiebe daf\u00fcr einen wichtigen Termin auf den Pfingstmontag, was dazu f\u00fchrt, da\u00df ich einen anderen Termin, der kurzfristig f\u00fcr Montag angesetzt ist, nicht wahrnehmen kann. Das nur mal zur Verdeutlichung, welche Folgen das Ganze nach sich zieht.<\/p>\n
Samstag, 26. Mai 2012<\/b>
Der DHL-Lieferfahrer kommt vorbei, um ein anderes Paket abzuholen. Die Zweitzustellung hat er nicht dabei. Und angeblich liegt diese auch nicht mehr in der Filiale, sonst h\u00e4tte er sie mitgebracht, sagt er.
Ich rufe abends den Kundenservice von Amazon an, ein freundlicher junger Mann fragt live bei seinem Kontaktpartner von DHL nach, der best\u00e4tigt, da\u00df die Ware bereits von DHL als unzustellbar zur\u00fcckgeschickt wurde. Er veranla\u00dft eine erneute Versendung und verspricht, mit DHL einen Zustelltermin f\u00fcr Samstag, den 09. Juni zu machen. Ich kann mich entscheiden zwischen vormittags und nachmittags, ich entscheide mich f\u00fcr das Erste. Der Servicemitarbeiter notiert sich noch meine E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer und verspricht, mir am folgenden Montag oder Dienstag Bescheid zu geben.<\/p>\n
Montag, 04. Mai 2012<\/b>
Amazon versendet erneut die bestellte Ware. Der versprochene Anruf bez\u00fcglich des Zustelltermins am Samstag bleibt aus, auch am Dienstag keine R\u00fcckmeldung oder Best\u00e4tigung des Termins.<\/p>\n
Dientag, 05. Mai 2012<\/b>
Abends rufe ich erneut bei Amazon an, um nach dem vereinbarten Termin zu fragen. Die nette Mitarbeiterin findet in Ihren Unterlagen keine derartige Verabredung. Da ich ihren Kollegen vom 26. Mai aber auf der Tastatur klappern h\u00f6rte, frage ich mich, was er da wohl geschrieben hat und wohin die entsprechenden Daten verschwunden sind.
Sie verspricht mir, sich bei DHL um einen Liefertermin f\u00fcr kommenden Samstag zu k\u00fcmmern und l\u00e4\u00dft sich ebenfalls noch einmal meine Kontaktdaten geben.<\/p>\n
Mittwoch, 06. Mai 2012<\/b>
Ich erhalte von Amazon eine E-Mail mit folgendem Inhalt: \u201eWie vereinbart habe ich Ihnen f\u00fcr Ihre Bestellung f\u00fcr folgenden Artikel (Samsung SyncMaster … LED Monitor …) wie gew\u00fcnscht eine Samstag-Zustellung f\u00fcr den 09.06.12 veranlasst.\u201c<\/i>
Bitte? Samsung-Monitor? Hatte ich nicht eigentlich Philips-Lautsprecher bestellt? Ich schreibe zur\u00fcck, um nachzufragen, ein dritter Amazon-Mitarbeiter antwortet, ich h\u00e4tte eine fehlgeleitete E-Mail erhalten und solle diese ignorieren. Da dies nun aber auch bedeutet, da\u00df nicht nur E-Mail und Samsung-Monitor sondern auch der Samtagstermin nicht f\u00fcr mich bestimmt waren, schreibe ich erneut eine E-Mail an DHL und bitte um Zweitzustellung. Ich erhalte keine Antwort.<\/p>\n
Samstag, 09. Juni 2012<\/b>
Wie nicht anders zu erwarten, traf wieder keine Ware bei mir ein.<\/p>\n
Da platzt einem doch wirklich der Kragen:
Liebe Amazon-Mitarbeiter, wollt Ihr oder k\u00f6nnt Ihr Euch nicht vern\u00fcnftig um Eure Kunden k\u00fcmmern? In der Fu\u00dfzeile Eurer Service-E-Mails steht: \u201eUnser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein.\u201c<\/i> Tja, also freundlich seid Ihr, aber leider nicht zuverl\u00e4ssig! Wenn Ihr versprecht, die Kunden anzurufen, solltet Ihr das auch einhalten. Dann h\u00e4tte man das Versehen mit dem Samsung-Monitor auch gleich aufkl\u00e4ren k\u00f6nnen. Und da Euch in diesem Fall durch das Versagen der DHL fast 700 Euro verloren gehen, solltet Ihr diese Trottel vielleicht mal auf Schadensersatz verklagen. Soviel Unverm\u00f6gen ist absolut gesch\u00e4ftssch\u00e4digend, schlecht f\u00fcr den Umsatz und noch schlechter f\u00fcr den guten Ruf, denn bisher war ich mit Amazon immer sehr zufrieden.
Und nun zu Dir, DHL, eines wollen wir mal klarstellen: Ihr habt doch eigentlich nur eine einzige, simple Aufgabe: Den Transport von Dingen von A nach B. Und damit das auch prima klappt, habt Ihr eine milliardenteure Infrastruktur: Ihr habt automatische F\u00f6rderb\u00e4nder, moderne Computer, ma\u00dfgeschneiderte Software, Barcode-Leseger\u00e4te, digitale Unterschriften und so weiter und so fort. Und trotzdem seid Ihr nicht in der Lage, ein einfaches Paket termingerecht auszuliefern. Und das gleich zweimal hintereinander! Das kann man ja nun wirklich nur noch als totales Versagen und oberpeinliche Unf\u00e4higkeit bezeichnen. Aber was erwarte ich auch anderes von der Deutschen Post, die sich mit dem K\u00fcrzel DHL einfach nur ein neues M\u00e4ntelchen umgeh\u00e4ngt hat. Wird Zeit, da\u00df Ihr endlich pleite geht und den Markt den flinkeren und zuverl\u00e4ssigeren Transportunternehmen \u00fcberla\u00dft. Ich verlasse mich jedenfalls nicht mehr auf Euch.
In der Sendungsverfolgung auf der DHL-Seite steht \u00fcbrigens: \u201eFr, 08.06.12, 14:22 Uhr, Die Sendung wurde abgeholt. Fr, 08.06.12, 14:23 Uhr, Auf Wunsch des Empf\u00e4ngers erfolgt ein 2. Zustellversuch.\u201c<\/i> Aha! Am Freitag? War niemand hier, sonst w\u00e4re ja eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten gewesen. Und falls die Zustellung f\u00fcr Samstag vorgesehen war, wurde der DHL-Fahrer wohl von Wegelagerern \u00fcberfallen und ausgeraubt. Weiter hei\u00dft es: \u201eDie Sendung wurde fehlgeleitet und konnte nicht zugestellt werden. Die Sendung wird umadressiert und an den Empf\u00e4nger weitergeleitet.\u201c<\/i> Und wenig sp\u00e4ter: \u201eR\u00fccksendung eingeleitet \u2026 Die Sendung entspricht nicht den Versandbedingungen.\u201c<\/i> Verstehe, das kommt wohl von den Blutspuren des Lieferfahrers und der zerfetzten Verpackung vom \u00dcberfall der Wegelagerer.
Was f\u00fcr ein Schei\u00dfunternehmen!
So bleibt mir anscheinend nichts Anderes \u00fcbrig, als mit meinen von wertlosen Eurobanknoten ausgebeulten Hosentaschen hier herumzusitzen und die tollen, aber unerreichbaren Lautsprecher weiter aus der Ferne anzuschmachten …<\/p>\n
Dieser Beitrag wurde nicht gesponsort von Amazon, Philips, Samsung oder Apple. Und von DHL? Naja, schweigen wir lieber \u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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