Wie ein hippeliger Fanboy-Teenager komme ich mir gerade vor, während ich diese Zeilen schreibe. Ich durfte nämlich soeben Zeuge des weltbesten Kundenservice werden, den es gibt, in diesem und auch in jedem anderen Universum.
Schon seit längerem wunderte ich mich über die schlechte Grillleistung meiner neuen Mikrowelle, gestern Abend nun stellte ich fest – das Gerät hat gar keinen Grill! Nein, nein – kleines Späßchen am Morgen, bitte macht jetzt nicht Eure Tischkanten kaputt, indem Ihr mit dem Kopf draufdrescht! Natürlich hat das Ding ’nen Grill! Allerdings schaltet der sich grundsätzlich nach vier Minuten ab, egal, ob man nun sechs oder zehn Minute gewählt hat. Es macht ,pling!‘ und die Heizelemente hören auf, zu leuchten. Gestern habe ich das endlich rausgefunden, nach fünf Monaten, denn normalerweise stehe ich ja nicht daneben und schaue dem Hähnchen beim Grillen zu.
Verdrängen wir mal für einen Moment die schlechten Berichte über ausgebeutete Mitarbeiter in den Amazon-Logistikzentren, sondern genießen wir die positiven Eigenschaften: Ich habe mir also bei Amazon die Reklamationsseite rausgesucht, dort wählt man das zu reklamierende Produkt aus, trägt seine Telefonnummer ein und drückt den OK-Knopf. Im selben Moment klingelt das Telefon, Sekunden später ist eine nette Mitarbeiterin dran, die bereits Bescheid weiß, um was es geht. Reklamation? Kein Problem? Rücksendung? Kostenlos! Welchen Logistiker hätten Sie denn gern, DHL oder Hermes? Selbstverständlich nicht die DHL! Dürfte ich ersatzweise auch ein anderes Produkt wählen? Aber klar doch! Klick. Piep. E-Mail mit dem Rücksende-Etikett ist schon da.
Wow! Saturn und Mediamarkt, ich fürchte, Ihr müsst Euch warm anziehen, nicht nur, weil gerade Winter ist.