Neulich, icke wieder, wa – als der Bote zu faul war, in den fünften Stock zu steigen: Meine Beschwerde an den DHL-Kundenservice:
„Hallo lieber Kundenservice,
ich möchte mich über den Zusteller beschweren. Er hat mal wieder nicht geklingelt und das Päckchen einfach bei einem Nachbarn im Erdgeschoss abgegeben. Das ist genau 15 Minuten her. Ich verstehe ja, dass es anstrengend ist, in die fünfte Etage hochzulaufen. Aber wenn er da keine Lust drauf hat, soll er sich einen anderen Job suchen.
Mit freundlichen Grüßen
Sunlion Sonniglöw“
Daraufhin die DHL:
„Sehr geehrter Herr Sonniglöw‘,
bitte entschuldigen Sie, dass ich mich erst jetzt bei Ihnen melde.
Wie Sie uns mitteilen, haben Sie ein Problem mit unserem Zusteller, da dieser nicht bis zu Ihrer Wohnungstür zustellt.
Leider muss ich Ihnen mitteilen dass nach unseren AGB´s die Zusteller nur verpflichtet sind die Sendungen bis zu ersten Tür / Briefkasten auszuliefern. Das heißt der Fahrer ist nicht verpflichtet bis zu Ihrer Wohnungstür hoch zu kommen. Es liegt also in seinem eigenen Ermessen ob er bis zur Wohnungstür ausliefert oder nicht.
Für die dadurch entstandenen Umstände bitte ich Sie um Entschuldigung.
Mit freundlichen Grüßen
Herr Xyz
Kundenservice“
Darauf hin icke wieder, wa:
„Sehr geehrter Herr Xyz,
vielen Dank für Ihre Nachricht!
Und es liegt in meinem Ermessen, und auch in dem Ermessen aller anderen Kunden, in Zukunft Dienstleister zu wählen, die einen besseren Service bieten als die DHL. Vielleicht werfen Sie ja mal einen Blick ins Internet in die einschlägigen Foren und auf die Facebook-Seite Ihres eigenen Unternehmens. Dann können Sie vielleicht ermessen, welchen Verlust Ihr Unternehmen bereits macht, und um wieviel er sich noch ausweiten wird, wenn die DHL weiter so macht. Es sind in der Geschichte schon größere Dinosaurier gestürzt, warum sollte das bei der DHL anders sein?
Ich habe bereits vor Jahren für mich entschieden, lieber den Hermes-Versand zu nutzen. Also wann immer ich es selbst in der Hand habe – mich haben Sie bereits als Kunden verloren. In Ewigkeit. Amen!
Mit freundlichen Grüßen
Sunlion Sonniglöw’“
Und wenn Ihr alle schön mitmacht, beenden wir vielleicht gemeinsam endlich das marrode Zeitalter der Dinosaurier!
Nachtrag von heute Nachmittag: Und die Story geht weiter wie gewohnt: Heute sollte der DHL-Bote endlich die am Samstag nicht gelieferte Ware vorbeibringen, und was tut dieser Schnösel? Wirft einen Zettel ein, mit dem Hinweis, wo ich meine Sendung abholen kann, klingelt zweimal und läuft dann rasch davon. Zufällig schaute ich gerade von oben aus dem Schlafzimmerfenster und konnte das Treiben beobachten. Was ist nur für ein armseliger Scheißhaufen aus Euch geworden, Ihr elenden Postfuzzis!