Die meisten Unternehmen haben sowas wie Kundenservice anscheinend total abgehakt. Teure Hotlines, endlose Warteschleifen, unfreundliche Kontaktpersonen und gepfefferte Preise für Reparaturen, irgendwie kennt wohl jeder sowas. Bei zwei TV-Ratgebern wurden neulich erst Reparaturdienste für Waschmaschinen und Fahrzeuge getestet, halleluja! möchte man angesichts der katastrophalen Ergebnisse ausrufen. Mehr als 75 Prozent der Firmen waren unseriös und versuchten, die hilfesuchenden Kunden abzuzocken! Da wird einem Angst und Bange.
Um so überraschter war ich über das Ergebnis meiner Ersatzteilrecherche bei AEG. Mein Akkustaubsauger benötigte nämlich ein simples Gummiventil, eine einfache Klappe, die sich beim Einschalten öffnet und beim Ausschalten wieder schließt, damit kein Schmutz aus dem Gehäuse fallen kann. Sie war mir beim Reinigen versehentlich abgerissen.
Die Webseite hatte das Ersatzteil nicht gelistet, die Kontaktanfrage lief ins Leere, weil die angegebene E-Mail-Adresse ungültig war. Das verhieß nichts Gutes. Dennoch leitete ich meine Mail noch an eine allgemeine Adresse weiter, und man sollte es nicht glauben – schon am nächsten Tag rief ein AEG-Berater vom Service an, erklärte, warum es das betreffende Teil nicht einzeln gibt, bot mir das gesamte übergeordnete Bauteil inklusive der gewünschten Gummiklappe an und erließ mir aus Kulanz gleich noch den halben Preis.
Da macht das Staubsaugen doch gleich doppelt so viel Spaß!